Términos y condiciones

Estas condiciones regulan la adquisición de servicios en Zenya Therapy. Al contratar una sesión o bono, el usuario acepta lo siguiente:

1. Caducidad de Sesiones y Bonos

Para garantizar la continuidad y efectividad del proceso clínico (evitando interrupciones que perjudiquen el avance terapéutico), se establecen los siguientes plazos de validez:

• Sesiones Individuales/Sueltas: Deben ser consumidas en un plazo máximo de 2 semanas desde la fecha de compra.
• Bonos (4 sesiones): Deben ser consumidos en un plazo máximo de 8 semanas desde la fecha de compra.
• Una vez transcurrido este periodo, las sesiones no disfrutadas caducarán sin derecho a reembolso.

2. Garantía PsycoMatch

En Zenya Therapy priorizamos la alianza terapéutica. Si tras la primera sesión el paciente siente que no hay conexión o “feeling” con el profesional asignado:

• Derecho a cambio: Podrá solicitar un nuevo psicólogo rellenando nuestro formulario de motivos de cambio.
• Nueva sesión sin coste: Se le asignará un nuevo PsycoMatch y la primera sesión con el nuevo profesional será gratuita (limitado a una única repetición por proceso).
• Limitación: Si el paciente ya ha realizado una segunda consulta con el mismo psicólogo, se entiende que acepta la alianza terapéutica y no podrá solicitar la repetición gratuita de la primera sesión, aunque siempre podrá solicitar un cambio de profesional bajo las tarifas vigentes.

3. Política de Cancelación y “Fuerza Mayor”

• Cancelaciones: El paciente debe avisar con al menos 24-48h de antelación (según política interna del terapeuta) para reprogramar una sesión.
• Inasistencia por Fuerza Mayor: Si el paciente no asiste a una sesión agendada por causa de fuerza mayor justificable (emergencia médica, accidente, etc.), la dirección de Zenya Therapy valorará personalmente la reposición de dicha sesión tras la presentación del justificante pertinente.

4. Metodología de Pago

Los pagos se realizan de forma segura a través de la web. Los precios incluyen los impuestos aplicables. En el caso de los bonos, el descuento ya está aplicado sobre el precio final mostrado.

5. Confidencialidad y Ética

Todos nuestros psicólogos son colegiados y cuentan con titulación sanitaria verificada. El servicio se rige por el Código Deontológico del Psicólogo, garantizando el secreto profesional y la máxima discreción en las sesiones online.